Dr.Klein - Una clinica odontoiatrica che ci mette il cuore

Una clinica odontoiatrica che ci mette il cuore

Seguiteci a Wuppertal, dove abbiamo incontrato il dott. Christian Klein e sua moglie Romy: abbiamo scoperto come un servizio eccellente metta sempre al primo posto le persone.

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Una clinica odontoiatrica che ci mette il cuore

KLEIN·SÄLZER è un’incredibile clinica odontoiatrica situata nel cuore di Wuppertal. Dal momento in cui siamo entrati, ci ha subito affascinato l’atmosfera calda e serena, che rappresenta una filosofia basata sulle persone.

Seguite gli uccellini

La clinica odontoiatrica è stata fondata dalla madre di Klein nel 1967 e originariamente veniva usata solo una stanza per i trattamenti. Quando il dott. Klein ha iniziato a lavorare con lei nel 1993, ha dato il via a una progressiva ristrutturazione che è durata fino al 2016.

La casa originale era piuttosto vecchia e la sua planimetria non era quella di un tradizionale studio dentistico. Ma Christian e la moglie Romy l’hanno valorizzata per creare un’esperienza unica, su misura di ogni paziente.

Ogni visitatore viene accolto con un piccolo bicchiere di limonata alla pesca (e un dolce alla mela in inverno). In seguito, per trattamenti di igiene dentale (c’è un’altra sala d’attesa per gli ambulatori dei dentisti) gli viene chiesto di “seguire gli uccellini” verso una confortevole sala d’attesa al primo piano: si procede quindi lungo un corridoio con sculture di uccellini, mentre in sottofondo si sentono delicati cinguettii.

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Comfort e calore

L’eccellente esperienza per il paziente non si ferma alla sala d’attesa. Quando hanno progettato gli ambulatori, il dott. Klein e la moglie Romy si sono assicurati che fossero confortevoli tanto quanto il resto della clinica odontoiatrica. Tutti i professionisti della clinica usano occhiali con luci integrate, quindi non c’è bisogno di un ambulatorio troppo freddo o di lampade operatorie abbaglianti. Tutto è pensato per calmare il paziente, che viene avvolto da toni dorati e caldi.

Alcuni ambulatori si trovano allo stello livello della strada, ma grazie a un uso intelligente di illuminazione e tende, le finestre sono oscurate e si mantiene una sensazione di calore. Ma oltre all’esperienza luminosa, c’è di più: ai pazienti vengono dati degli occhiali gialli, così quando sono sulla poltrona dentistica possono guardare il cielo dipinto sopra di loro e rilassarsi, lasciando vagare la mente.

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L’eccellenza del servizio parte da dentro

Nella nostra clinica, le assunzioni funzionano diversamente rispetto al solito”, ci dice Romy, che è responsabile della selezione del personale, dello sviluppo, e delle strategie di marketing, oltre che del design della clinica. “Prima di tutto cerchiamo di conoscere le persone che vogliono lavorare per noi, non solo per le qualità professionali, ma anche per le loro qualità umane. Così possiamo decidere se sono compatibili con il nostro team. Vogliamo che tutti credano veramente a quello che fanno e che anche loro ci mettano il cuore. Tutto il resto si può imparare. Ma l’umanità non si insegna”.

Questo criterio di selezione rende il team del dott. Klein davvero eccezionale. Ci si focalizza sullo sviluppo personale e professionale allo stesso tempo e i tre membri sono stati mandati a seguire un corso di laurea breve in igiene dentale. Ci sono anche corsi in ergonomia, customer experience e ospitalità.

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La clinica odontoiatrica offre quasi tutti i tipi di trattamenti, dall’igiene dentale alle protesi e all’odontoiatria estetica, il campo preferito del dott. Klein. Ci sono due dentisti, quattro igienisti dentali e sei ambulatori: ciò significa che ogni membro del team ha un suo ambulatorio personale. Inoltre, i dentisti vedono un solo paziente all’ora. Questi due aspetti sono molto importanti per comprendere la qualità del lavoro alla clinica e avere un approccio personale per ogni paziente. “A volte scherzo sul fatto che Christian mediti sul lavoro”,  continua Romy. “Ogni passo della progettazione della clinica mirava a questa sensazione di calma, dall’interior design ai flussi di lavoro e all’esperienza del paziente”.

I nostri riuniti XO CARE ci aiutano in tutti questi aspetti, grazie al loro eccezionale design, all’esperienza superiore per i pazienti e al flusso di lavoro super efficiente. Questo ci permette di lavorare velocemente e ottimizzare l’efficienza”.

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Lavorare localmente, pensando globalmente

Alcuni anni fa il dott. Klein si è unito a Lufthansa per un progetto umanitario rivolto agli orfani di Nairobi. Ogni anno la clinica manda i suoi igienisti dentali in Africa per una settimana: lì possono non solo aiutare con i loro trattamenti dentistici, ma anche insegnare le regole base dell’igiene dentale. In più, offrono ai loro clienti di Wuppertal la possibilità di donare i denti d’oro estratti proprio a una ONG in Africa che si occupa di sostenere l’educazione degli orfani.

Poter aiutare qualcuno rende il nostro lavoro molto più importante. E ogni membro dello staff che torna da Nairobi è una persona diversa. Più umile. Per noi questa è una grande esperienza”, dice il dott. Klein.

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Danza o sei perduto

Tra le altre cose, proprio come Thermomix o Bayer, Wuppertal è famosa per il suo teatro di danza, fondato da Pina Bausch. Sorprendentemente, il dott. Klein è legato a questa leggendaria troupe: ha fotografato i loro spettacoli per molti anni ed è amico di diversi ballerini. Nel tempo libero, scatta ancora foto durante le loro performance, a volte in giro per il mondo. E, come molti dei ballerini che sono anche suoi pazienti, è sempre al passo con il mondo della danza.

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