Dr. Klein - L'art du dentiste est là où se trouve son cœur

L'art du dentiste est là où se trouve son cœur

Venez avec nous à Wuppertal, où nous avons rencontré le Dr Christian Klein et son épouse Romy, pour apprendre à quel point l'excellence du service passe par la priorité accordée aux patients.

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L'art du dentiste est là où se trouve son cœur

KLEIN-SÄLZER est une clinique unique en son genre située au cœur de Wuppertal. Dès le moment où nous sommes entrés à l'intérieur, nous avons été complètement charmés par l'atmosphère chaleureuse et harmonieuse, qui représente une philosophie forte et axée sur les patients.

Suivez les oiseaux

La clinique a été fondée par la mère du Dr Klein en 1967, qui n'utilisait qu'une seule pièce pour administrer ses traitements. Mais lorsque le Dr Klein a rejoint l'équipe en 1993, il a entrepris un processus de rénovation progressif qui s'est poursuivi jusqu'en 2016.

La maison d'origine était assez ancienne, et son agencement n'était pas celui d'une clinique dentaire traditionnelle. Mais Christian et son épouse Romy en ont profité pour créer une expérience unique pour les patients.

Chaque visiteur est accueilli avec un petit verre de limonade à la pêche (et une pomme cuite au four en hiver). Ensuite, pour les traitements d'hygiène dentaire (il y a une autre salle d'attente pour les salles de traitement des dentistes), ils sont invités à "suivre les oiseaux" jusqu'à une salle d'attente confortable au premier étage - il s'agit de descendre un couloir bordé de sculptures de petits oiseaux et rempli du son du chant des oiseaux.

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Chaleur et confort

L'excellente expérience du patient ne s'arrête pas à la salle d'attente. Lors de la conception des salles de traitement, le Dr Klein et son épouse Romy se sont assurés qu'elles étaient aussi accueillantes que le reste de la clinique. Tous les praticiens utilisent des éclairages intégrés à des lunettes, il n'est donc pas nécessaire d'utiliser des éclairages agressifs dans la pièce ou sur l’unit. Tout est très apaisant, dans des tons dorés, pêche et jaunes.

Certaines salles de soins donnent sur la rue, mais grâce à une utilisation intelligente de l'éclairage et des rideaux, les fenêtres sont obscurcies tout en conservant une sensation de chaleur. Mais l'expérience de la lumière va encore plus loin : les patients se voient offrir des lunettes jaunes pour que lorsqu'ils s'assoient dans le fauteuil de traitement et regardent le ciel peint au-dessus d'eux, ils puissent vraiment se détendre et laisser leur esprit vagabonder.

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L'excellence du service commence de l'intérieur

"Dans notre clinique, nous faisons les choses un peu différemment de ce que l'on pourrait croire être le processus d'embauche habituel ", explique Romy, qui est responsable du recrutement, du développement, de la stratégie et du marketing ainsi que de la conception de la clinique. "Nous observons d'abord les gens et essayons de les connaître - non pas à partir de leurs compétences professionnelles - mais à partir de qui ils sont en tant que personnes, donc à partir de l'aspect humain. Et ensuite, nous pourrons décider s'ils s'intégreront dans notre équipe. Nous voulons que chacun croie vraiment en ce qu'il fait, qu'il le fasse du fond du cœur. Tout le reste peut être appris. Mais l'humanité ne peut pas l’être."

Ce critère très particulier fait que l'équipe de la clinique du Dr Klein est tout à fait exceptionnelle. L'accent est mis sur le développement personnel et professionnel, et trois membres ont été inscrits à des études de Bachelor en hygiène dentaire. Ils suivent également fréquemment des cours sur l'ergonomie, l'expérience client et l'hospitalité.

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La clinique offre presque tous les types de traitements possibles, allant de l'hygiène dentaire et des prothèses à la dentisterie esthétique, le domaine de prédilection du Dr Klein. Il y a deux dentistes, quatre hygiénistes dentaires et six salles de traitement, ce qui signifie que chaque membre de l'équipe a sa propre salle de traitement dédiée. De plus, les dentistes ne voient qu'un seul patient par heure. Ces deux aspects sont très importants pour la qualité du travail à la clinique et permettent une approche très personnelle des patients. "Parfois, je plaisante en disant que Christian médite au travail", dit Romy. Tout ce que nous avons fait lors de la conception du lieu était de permettre que cela se produise - de l'aménagement intérieur aux flux de travail et à l'expérience du patient".

"Nos units XO CARE nous aident à développer tous ces aspects avec leur design fantastique, leur expérience patient de première qualité et leur flux de travail très efficace. Cela nous permet de travailler rapidement avec un maximum d'efficacité."

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Travailler localement en aidant à l'échelle mondiale

Il y a quelques années, le Dr Klein s'est joint à un projet de Lufthansa pour aider les orphelins à Nairobi. Chaque année, la clinique envoie ses hygiénistes dentaires en Afrique pour une semaine, où ils aident non seulement aux traitements médicaux mais enseignent aussi les bases de l'hygiène dentaire. De plus, ils offrent à leurs clients de Wuppertal la possibilité de faire don de leurs dents en or extraites à un projet d'ONG en Afrique, l'argent étant destiné à l'éducation des orphelins.

"Être capable d'aider, même un peu, rend notre travail ici beaucoup plus significatif. Et chaque membre de notre personnel qui revient de Nairobi est une personne différente. Beaucoup plus humble. C'est une très bonne expérience pour nous tous", dit le Dr Klein.

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Danser encore et encore – pour ne pas se perdre

Entre autres choses, comme Thermomix ou Bayer, Wuppertal est célèbre pour son théâtre de danse, fondé par Tina Bausch. Étonnamment, le Dr Klein a son propre lien avec cette troupe légendaire - il a photographié leurs spectacles pendant de nombreuses années et est ami avec plusieurs danseurs. Pendant son temps libre, il prend encore des photos de leurs performances, parfois même à travers le monde.  Et, comme beaucoup de danseurs sont ses patients, il reste au plus près du monde de la danse.

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